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Pedidos

Nuevo cliente

Clique en “cuenta nueva” en la barra de menú. Introduzca los datos requeridos para convertirse en cliente de la Piezas y Partes Informáticas,SL.

Registro
Tiene usted que registrarse antes de poder realizar un pedido. Para registrarse, introduzca su nombre de usuario y su contraseña. Si no es todavía cliente de Piezas y Partes Informáticas,SL, vea por favor la sección “Nuevo Cliente”. No es necesario registrarse para navegar por la tienda.

Realizar el primer pedido
Para realizar un pedido debe encontrar los artículos y añadirlos a la hoja de pedido. Encontrará más información en las secciones “Encontrar artículos” y “Añadir artículos a su hoja de pedido”. Vaya a la hoja de pedido y clique en “Comprar”. A continuación necesitará facilitar la información de envío. Introduzca los datos de envío. Proceda al siguiente paso. Aquí debe especificar el método de pago que desea utilizar.

Encontrar artículos
Para encontrar el artículo que está buscando, puede usted buscarlo utilizando todas las funcionalidades de búsqueda.

Añadir artículos a su hoja de pedido

Cuando encuentre el artículo que le interesa. Clique “Añadir al pedido” y repita la operación para todos los que quiera. Después de clicar en “Añadir artículos” podrá visualizar el artículo o artículos en la hoja de pedido.

Ir a Checkout
A la vista de la hoja de pedido, puede decidir si contiene todos los artículos que usted necesita. Para ello necesitará visualizar el pedido clicando “Comprar”, bien sobre el botón de la hoja de pedido o bien sobre el vínculo del menú horizontal superior.

Distribuidores
La tienda está disponible para distribuidores pero tendrá que ser clasificado como tal por personal de Piezas y Partes. Una vez que sea usted usuario de distribución, tendrá también acceso a información detallada de movimientos de cliente.

Introducir dirección de envío
Al crear un pedido tiene usted la opción de especificar una dirección de envío. Introduzca los datos para que los artículos sean enviados a la dirección especificada.

Seleccionar un método de pago
Después de introducir la información de envío tendrá usted la opción de escoger un método de pago. Los métodos contemplados son: tarjeta de crédito, transferencia o ingreso en cuenta y pago por recibo domiciliado si tien esa forma acordado con el departamento de administración de piezas y partes. Si elige pagar con tarjeta deberá introducir los datos de la misma. Lo hará en el propio sitio web del proveedor de pago. El sistema de pagos por tarjeta de crédito de Piezas y Partes Informáticas,SL está verificado por VISA

Revisión y envío de pedido
El pedido final se visualiza en la misma página en la que se selecciona el método de pago, mostrando los detalles de envío y portes brindando la oportunidad de comprobar que todo está según lo deseado. Si está usted de acuerdo, recibirá un e-mail después de concluir el pedido.

Seguimiento del pedido
Es posible visualizar el pedido que ha enviado. La información está disponible haciendo click en el vínculo “Cuenta” del menú superior horizontal, y necesitará recordar su login para visualizar su historial de pedidos. La tienda dispone igualmente de una función donde usted podrá ver cualquier pedido previo introduciendo su dirección e-mail y número de teléfono. También es posible buscar el pedido por su número.

PAGO

Tarjeta de pago
Sus datos se manejarán con confidencialidad y no serán almacenados. El formulario donde usted introduce la información de su tarjeta se encuentra en el servidor de nuestro proveedor de pago, al cual nosotros no tenemos acceso, lo cual garantiza su seguridad. Nuestra tienda archiva solo los datos que se necesitan para enviarle los artículos.

Decimales
La tienda usa cifras redondeadas sólo a efectos de diseño de la página web, ya que que en todos los cálculos se usan los decimales correspondientes para hallar el importe exacto.

Su cuenta

Información personal
La información que usted introduce es considerada confidencial. En ningún caso comercializaremos o traspasaremos a terceros los datos facilitados por usted. La información será utilizada únicamente para identificarle como usuario de nuestra tienda y mejorar su experiencia de usuario.

Idioma
La tienda admite diferentes idiomas. Cada vez que usted ingrese, el sistema asociará al usuario el idioma que se asignó a este durante su alta.

Divisa
La tienda usa múltiples monedas, utilizando el Euro como divisa interna. En el caso de que el usuario elija una divisa diferente, los precios dependerán del tipo de cambio aplicable.

Cambiar contraseña
La contraseña puede cambiarse si se desea, recomendándose hacerlo cada cierto tiempo. Recuerde que su contraseña debe de ser segura: evite que coincida con su login, no utilice espacios en blanco y, muy especialmente, no use palabras que existan en el diccionario o sean fácilmente asociadas a usted. Puede modificar su contraseña aquí.

Diario de operaciones
Si es usted un cliente de distribución de nuestra tienda, puede visualizar su diario de operaciones. Acceda al diario de operaciones desde el menú de cuenta o clicando aquí.

Contraseña olvidada
Para el caso de que usted olvide su contraseña, disponemos de un servicio que creará una contraseña nueva y se la enviará a la dirección e-mail especificada en su cuenta de usuario. Clique aquí para obtener una nueva contraseña.

Envío

Entrega
Los productos le son entregados vía transportista servicio urgente 24 horas salvo Canarias, Ceuta y Melilla que normalmente se envían por Correos Postal Express.

Dirección de envío
Se puede consignar una dirección de envío diferente de la dirección especificada para facturar. La factura se remitirá a su dirección, mientras que los productos que integran el pedido se enviarán a la dirección especificada en el mismo.

Entrega parcial
Si en el momento de recibir su pedido se dispone en stock del artículo solicitado, éste será destinado a su pedido. En el caso de que no todos los artículos estén disponibles (por ejemplo fuera de stock o en preparación) se realizará un envío con los productos de los que dispongamos. Recibirá el resto de los productos a medida que estén disponibles. Si prefiere que todos los artículos sean enviados juntos, especifíquelo por favor en el comentario de la hoja de pedido.

Quejas
Las quejas se tramitan con la mayor rapidez posible, decidiéndose en cada circunstancia si procede la reparación del artículo, su sustitución o en su caso una reducción del precio. Los costes de envío correrán a nuestro cargo cuando se trate de error o desperfecto imputable a nuestra responsabilidad.

Empaquetado y envío
Es responsabilidad del comprador devolver los artículos correctamente embalados o empaquetados.

Privacidad y seguridad

Garantías
Garantizamos que usted recibirá el mejor tratamiento comprando en nuestra tienda. Deseamos clientes satisfechos, y vemos la satisfacción como una meta. En ningún caso le enviaremos correos no solicitados sobre ofertas o productos. Toda la información que usted nos facilite será manejada con estricta confidencialidad, y estaremos a su disposición si desea contactar con nosotros por correo, e-mail o telefónicamente, poniéndonos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.

Información personal
Su nombre, dirección e historial de pedidos se almacenan en nuestro sistema de gestión. Esta información no se suministra a ningún tercero y permanecerá guardada durante 5 años por razones financieras. Para más información consulte la sección sobre su cuenta de usuario.

Pago
Todos los pagos on-line tienen lugar a través de un servidor seguro que encripta toda la información.

Cookies
La tienda usa cookies para garantizar su seguridad al enviar información. Las cookies se utilizan para facilitarle un trato personalizado, permitiendo identificarle cada vez que ingresa. Cuando usted sale de la tienda, la cookie es eliminada.

Log de comportamiento de usuario
Con el objetivo de hacer la tienda más útil y eficaz en el futuro, es posible que almacenemos información sobre cómo utilizan los usuarios nuestra tienda. Los datos sobre la navegación de los usuarios serán guardados en nuestros sistemas para que su análisis nos permita ampliar y mejorar nuestro servicio.

CONDICIONES COMERCIALES

1º AMBITO

Las presentes condiciones de venta constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referido a las transacciones de compraventa entre Piezas y Partes y su cliente. Las transacciones de compraventa se rigen exclusivamente por las presentes Condiciones Generales de Venta expuestas a continuación. La aceptación por parte del comprador de aquellas entregas que le sean efectuadas al amparo de las presentes Condiciones Generales de Venta, tendrá como significado que estas condiciones son aceptadas por el comprador de forma tácita.

2º PRESTACIONES

Las ofertas de Piezas y Partes se hacen sin compromiso y se entenderán en todo caso, sujetas a las presentes Condiciones Generales de Venta. La entrega de cualquiera de los productos objeto de compraventa, al amparo de las presentes Condiciones Generales de Venta, se encuentra sujeta al plan de disponibilidad de PIEZAS Y PARTES. Este realizará sus más razonables esfuerzos con el fin de efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada. Sin embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de dichas fechas, siempre y cuando sea por causas ajenas a PIEZAS Y PARTES. Los precios convenidos entre el Comprador y PIEZAS Y PARTES quedan condicionados a que, hasta la fecha de entrega, no se produzcan cambios en la paridad del Euro con la moneda de origen, y ésta fuese tan excepcional que el mantenimiento de los citados precios, supusiera un alto perjuicio para PIEZAS Y PARTES.

3º CANCELACION DE PEDIDOS

Si el cliente cancela total o parcialmente pedidos confirmados, PIEZAS Y PARTES podrá exigir el pago de una indemnización cuyo valor podrá alcanzar el valor de la mercancía. Una vez la mercancía ha sido librada al transportista, ya no se aceptará ningún tipo de cancelación.

4º RECEPCION DE LA MERCANCÍA

La posesión y riesgo por pérdida o daños se transmite al comprador desde el momento en que se produzca la entrega por PIEZAS Y PARTES en el lugar estipulado. Tras la recepción de la mercancía, el comprador deberá revisar que el suministro es completo y no defectuoso. Los desperfectos ocasionados por el transporte deberán ser especificados en el documento de recepción del transportista. Cuando el comprador se haga cargo de los costes de transporte (portes debidos), la posesión y riesgo por pérdidas o daños se considerarán transmitidos desde el momento del embarque de los productos. No se considerará transmitida la titularidad de la mercancía hasta el total cumplimiento de su obligación de pago, en la forma en que ésta se hubiese estipulado, pero respetando el artículo 339 y ss. del Código de Comercio, quedando mientras tanto reservado expresamente el dominio a favor de PIEZAS Y PARTES, en cuyo caso el comprador deberá asegurar adecuadamente los productos en beneficio de PIEZAS Y PARTES, contra el riesgo de pérdida o daños, mientras el comprador no adquiera la propiedad.

5º COMUNICACIONES

Todas las comunicaciones se deberán realizar por escrito mediante fax, correo electrónico o mensajería instantánea. Expresamente no se admiten pedidos telefónicamente. Piezas y Partes sólo se hace responsable de las informaciones facilitadas por escrito.

6º PRECIOS

Los precios están sujetos a variaciones unilaterales por parte de los fabricantes sin previo aviso. Los precios no incluyen IVA, IGIC u otros impuestos. No pueden ser considerados contractuales hasta que P&P haya aprobado su "Petición de Oferta" y aceptado su pedido. Los importes de las facturas son pagaderos mediante transferencia, ingreso en cuenta, tarjeta de crédito o recibo domiciliado. Existe la posibilidad de convenir condiciones de crédito. En caso de incumplimiento de pago en la fecha de vencimiento por parte del distribuidor, éste indemnizará a PIEZAS Y PARTES con intereses de demora y con los gastos bancarios generados. PIEZAS Y PARTES tendrá derecho a utilizar los pagos recibidos, primero para compensar deudas existentes del cliente y si se han producido gastos e intereses de demora Queda excluida la compensación o el hacer efectivo un derecho de retención por reclamaciones de la parte contraria, no aceptadas por PIEZAS Y PARTES.

7º GARANTIAS

Piezas y Partes Informáticas no vende productos de consumo. No es aplicable la ley de garantía europea para bienes de consumo. P&P sólo vende piezas y repuestos para la reparación informática. PIEZAS Y PARTES garantiza que los productos se encuentran libres de defectos y que son fabricados con el necesario cuidado y calidad. Las exigencias por garantía contra PIEZAS Y PARTES tienen un plazo de prescripción similar en duración de la garantía estipulada por el fabricante. PIEZAS Y PARTES traspasa al comprador los compromisos de garantía ofrecidos por los fabricantes, sin responsabilizarse por ello. En general, la garantía que ofrecen los fabricantes de sus piezas es de 3 meses. (IBM, Toshiba…). Los productos de HP así como las baterías, y adaptadores cuya referencia empieza por "PP" o "CBI" tienen 6 meses de garantía. Las memorias cuya referencia empieza por "TS" están garantizadas de por vida. Los productos Acer, las lámparas de videoproyección y las pantallas de portátil de cualquier marca tienen 1 mes de garantía Si durante el período de garantía PIEZAS Y PARTES recibiese notificación de defectos, entonces podrá optar por reparar o reemplazar el producto. Las piezas sustituidas pasarán a ser propiedad de PIEZAS Y PARTES. En caso de reparación o sustitución en período de garantía, PIEZAS Y PARTES asumirá los costes del producto. Todos los demás costes así como los costes secundarios originados por el envío de la pieza, correrán a cargo del cliente. Las garantías de los productos no incluyen los portes de devolución cuando la venta es a distribución. La garantía no tendrá efecto, si el producto ha sido sometido, por parte del comprador o de terceros, a la instalación, mantenimiento, reparación o uso inadecuado, o si ha sido expuesto a condiciones ambientales, que no correspondan a los requerimientos de instalación. Tampoco tendrá efecto la garantía si las marcas y distintivos técnicos han sido modificados o eliminados.

8º RESPONSABILIDAD

PIEZAS Y PARTES no resultará responsable por ningún lucro cesante o daño emergente, directo o indirecto, y su responsabilidad máxima será el valor de la mercancía.

9º PORTES.

La mercancía se envía por transporte urgente, servicio 24h, sin cargo para pedidos superiores a 350 €. Para pedidos de inferior cuantía el transporte generará los siguientes cargos en factura:

• Madrid 6€.
• Península 12€.
• Canarias 22€.

Envíos de peso inferior a 2kg y cuyo volumen sea adecuado para un sobre de agencia de transportes, podrán ser enviados como porte ligero a cualquier destino en España con un cargo único de:

• Península   6€
• Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla  12€ (Atención, este porte no incluye los gastos de despacho en aduanas o los impuestos locales)

10º DEVOLUCIONES

Si es es Vd. un cliente particular, no distribuidor, dispone de 7 días para devolver su pedido a la dirección que figura en la parte inferior de la página. Los gastos correrán por su cuenta debiendo devolver los artículos en el mismo estado en que fueron recibidos.

Cualquier devolución de mercancía, por garantía o error de cualquiera de las partes, requiere el cumplimiento del procedimiento establecido y la autorización de PIEZAS y PARTES con la asignación de un número de "RMA". Los productos suministrados como "productos de prepago", adquiridos por encargo del cliente, sólo serán admitidos en depósito y sólo serán abonados en la cuenta del cliente una vez que P&P los haya vendido y su periodo de garantía haya finalizado. RECARGO: La devolución comercial de un producto por causa no achacable a Piezas y Partes pero aceptada por P&P producirá la generación de un cargo en concepto de gastos de devolución equivalente al 15% del valor de la mercancía con un mínimo de 10€. ABONO: El abono de dinero se realizará por el mismo procedimiento con el que el cliente de P&P haya pagado a PIEZAS Y PARTES.

11º COMPETENCIA Y CONDICIONES GENERALES

El comprador no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contraídos al amparo del presente contrato. Si alguna estipulación o estipulaciones de este contrato fuera considerada nula, ilegal o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento de los restantes no se verán afectados en modo alguno, ni sufrirán modificación por dicho motivo. Con renuncia expresa al Fuero Jurisdiccional que pudiera corresponderles, las partes se acogen al de los Juzgados y Tribunales de MADRID para cuantas cuestiones litigiosas afecten a la interpretación y aplicación de los términos del presente contrato.

Procedimiento Devoluciones

Identifíquese con su usuario y contraseña.

En “CUENTA” / “Solicitar RMA's ", podrá ver una relación de sus facturas de compra.

Seleccione la factura que contenga el producto en cuestión pinchando sobre el línk de la factura.

Seleccione la línea del producto marcando la casilla. Haga click sobre el botón "RMA". Aparecerá una ficha de solicitud de RMA.

Seleccione el tipo de devolución que desea (Garantía, Cambio Comercial, Error de compatibilidad, Otros)

Seleccione la acción que desea (cambio o abono).

Explique el problema sucintamente.

Haga click en el botón "RMA".

Unos días después recibirá la autorización o rechazo por escrito. También puede ver la situación de su solicitud en el apartado "Estado RMA".

Tenga en cuenta nuestras condiciones comerciales con respecto a las devoluciones.

Datos de empresa

Piezas y Partes Informáticas, S.L. ( B81437642)
C/Navarra,10 Villanueva de la Cañada 28691 Madrid Tel: 918117302 Fax: 918157561
e-mail: central@piezasypartes.es